Politique de Retour et de Remboursement  

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez ONIE OUTREMER NEGOCE IMPORT EXPORT. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, nous acceptons les retours sous certaines conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit.
  • État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (facture ou reçu) est requise pour traiter le retour.

3. Articles Non-Éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en promotion ou en solde.
  • Sous-vêtements, chaussettes, et tout autre article d'hygiène pour des raisons de santé et de sécurité.

4. Processus de Retour

  1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@onie-sarl.com en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Retour du Produit : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour expédier le produit à notre entrepôt. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, envoi d'un produit défectueux ou incorrect).
  3. Inspection : À la réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour confirmer qu'il respecte les conditions de retour.

5. Remboursements

  • Mode de Remboursement : Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Délai de Remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
  • Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou de commande incorrecte.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre le même processus de retour. Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre nouvelle commande.

7. Exceptions

En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@onie-sarl.com avec des photos et une description du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation rapidement.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :